SUPERVISEUR ET CHEF D’ÉQUIPE, AIRE DE VENTE

Joe Fresh

26 juillet 2017

Temps-plein

Le superviseur et chef d’équipe, Aire de vente est responsable de l’aire de vente et de l’expérience des associés. Il est chargé de l’atteinte des résultats au moyen des indicateurs de vente ainsi que de l’élaboration et de l’exécution de plans visant à créer une extraordinaire expérience client et associé, tout en répondant et en dépassant les normes de productivité de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS :

CLIENT

  • Offrir une excellente expérience de service à la clientèle en donnant l’exemple, en établissant des normes de mise en marché convaincantes et en constituant une équipe bien formée.
  • Gérer les plaintes des clients et les résoudre avec diligence.

ENTREPRISE

  • Respecter les normes de la marque, les politiques et procédures de l’entreprise et veiller à l’efficacité opérationnelle.
  • S’assurer que les associés sont formés de manière à offrir la meilleure expérience de service à la clientèle.
  • Communiquer les réussites, les occasions et les solutions au directeur adjoint, Aire de vente.
  • Veiller à l’exécution des activités quotidiennes de nettoyage du magasin.
  • Ajuster la présence du personnel sur le plancher en fonction des pauses et de l’achalandage.
  • Communiquer, surveiller et faire le suivi des objectifs de productivité ainsi que des objectifs de l’équipe en matière de maximisation des ventes et des profits.
  • Former l’équipe sur les façons de stimuler les ventes à l’aide de promotions, de vente d’articles suggérés et ajoutés.
  • S’assurer que l’obtention des adresses électroniques au comptoir-caisse est constante.
  • Former et surveiller les associés travaillant au comptoir-caisse, aux cabines d’essayage, dans l’aire de vente en fonction des aptitudes requises pour ces secteurs ainsi qu’en matière de prévention des pertes et des politiques RH.
  • Maintenir la concentration de l’équipe sur les priorités et communiquer des objectifs clairs.
  • Communiquer les avancées, les lacunes et les solutions pour accroître la rentabilité.
  • Participer et donner l’exemple lors des activités de gérant de service.
  • Aider à la transmission et à la gestion des besoins de communication de l’entreprise.
  • Ouvrir et fermer le magasin selon les normes et les directives d’exploitation.
  • Faire le suivi des besoins en matière d’heures et de présence.
  • Aider à l’organisation des séances de formation et sur la connaissance des produits et offrir de l’encadrement.